Produkty

Kde sa výrobky vyrábajú?

Produkty ponúkané na stránke rosask-store.com sú vyrábané a vytvárané v Indii kvalifikovanými indickými remeselníkmi.

LEN vložka do vankúša pre bábätká je vyrábaná a navrhovaná malou poľskou firmou.

Ako udržiavať vaše mince?

Na každej produktovej karte nájdete podrobnosti o údržbe, ktorú odporúčame.

Sú produkty presne také isté ako tie, ktoré sú uvedené na webovej stránke?

Vzhľadom na použité techniky (ručné blokové tlačenie a prírodné farbivá) sa umiestnenie vzorov a farby tlače môžu mierne líšiť od toho, čo vidíte. 

Práve tieto rozdiely robia každý kus jedinečným! 

V porovnaní s referenčným obrázkom na webovej stránke však nebude žiadny významný rozdiel.

Je možné prispôsobiť si izbu?

Ak máte záujem o personalizáciu, kontaktujte nás na e-mailovej adrese: contact@rosask-store.com alebo cez záložku Kontakt na domovskej stránke.

Vaša žiadosť bude odoslaná tvorcovi, aby mohol overiť, či je to možné alebo nie.

Pre informáciu, personalizácia môže spôsobiť dodatočné náklady.

Bohužiaľ, personalizovaný výrobok nie je možné vrátiť/vymieňať ani za iný výrobok.

Moja objednávka 

Kedy dostanem svoju objednávku?

Po potvrdení vašej objednávky:

• Na Slovensku dostanete svoju objednávku do 3 až 5 pracovných dní.

• V ostatných európskych krajinách, do ktorých dodávame, dostanete svoju objednávku do 10 až 15 pracovných dní.

Bohužiaľ, nie sme zodpovední za prípadné meškania dodávky spôsobené prepravcom.

Ako zrušiť alebo zmeniť objednávku?

Akonáhle je objednávka odoslaná, nemožno ju zrušiť. 

Po doručení objednávky však máte 14 dní na jej vrátenie (náklady na vrátenie tovaru hradíte vy).

Ak chcete vrátiť tovar, kontaktujte nás na e-mailovej adrese: contact@rosask-store.com

Budem musieť pri prevzatí objednávky zaplatiť colné poplatky? 

Všetky vaše objednávky sú pripravované a odosielané zo Slovenska. 

V rámci Európskej únie sa neúčtujú žiadne colné poplatky.

Pri všetkých medzinárodných objednávkach mimo Európskej únie však môžu vzniknúť clá/poplatky/dane.

ROSASK nezodpovedá za tieto poplatky a nemá informácie o konkrétnych sadzbách uplatňovaných v jednotlivých krajinách. Najlepšie by bolo informovať sa na miestnom colnom úrade a skontrolovať sadzby za balíky zo Slovenska pred zadávaním objednávky.

Platba 

Aké platobné metódy sú akceptované?

Prijímame iba platby kreditnou kartou (Visa, Mastercard a American Express).

Na platby používame poskytovateľa Stripe.

Dodávka

Aké sú náklady na dopravu? 

Za dodávku na Slovensko sa účtuje poplatok 3 eurá.

Pri doručení do ostatných krajín Európskej únie sa cena doručenia môže pohybovať od 9 € do 15 € v závislosti od krajiny a zvoleného spôsobu doručenia.

Doručujete po celom svete? 

V súčasnosti je doručenie dostupné len v nasledujúcich krajinách: Nemecko, Rakúsko, Belgicko, Dánsko, Španielsko, Fínsko, Francúzsko, Írsko, Luxembursko, Poľsko, Portugalsko, Spojené kráľovstvo, Slovensko, Švédsko, Švajčiarsko, Česká republika.

Dúfame, že čoskoro rozšírime naše dodávky.

Čo robiť, ak ste stále nedostali svoj balík?

Najprv skontrolujte stav svojej objednávky na webovej stránke prepravcu a u svojich susedov. 

Ak sledovanie zásielky ukazuje, že vaša objednávka bola doručená, odporúčame vám kontaktovať priamo prepravcu.

Ak však nenájdete riešenie, neváhajte nás kontaktovať na e-mailovej adrese: contact@rosask-store.com, aby sme vám mohli pomôcť nájsť riešenie.

Vrátenie tovaru

Aká je lehota na vrátenie tovaru?

Na vrátenie tovaru máte 14 dní od doručenia objednávky. Náklady na vrátenie tovaru hradíte vy.

Po uplynutí tejto lehoty nebudú vrátenia tovaru akceptované. 

Ako uskutočniť vrátenie tovaru?

Kontaktujte nás na e-mailovej adrese: contact@rosask-store.com

Tovar musí byť vrátený v pôvodnom obale a balení, nový a nevypraný. 

Všetky vrátené výrobky, ktoré nie sú v súlade s požiadavkami, sú poškodené alebo nemajú etikety, nebudú predmetom refundácie.

Môžem tovar vymeniť?

Ak si želáte vymeniť svoj kus za novú veľkosť alebo inú farbu, musíte znova zadať objednávku toho istého tovaru v správnej veľkosti/farbe. 

Sú vrátenia tovaru spoplatnené?

Náklady na vrátenie tovaru hradíte vy.

Akým spôsobom platby mi bude vrátená suma?

Po doručení vašej zásielky vám bude do 15 pracovných dní vrátená suma na účet, ktorý ste použili pri platbe.

Ak máte ďalšie otázky, neváhajte nás kontaktovať na e-mailovej adrese: contact@rosask-store.com